Merlin Hub

Nos complace comunicar que Merlin Properties apuesta por el Transporte a la Demanda para mejorar las actuales rutas lanzaderas de MerlinHUB, con el objetivo de optimizar la operativa actual.

Como hasta ahora, podrás utilizar cualquiera de las rutas mostradas en la App.

En el servicio de lanzadera a demanda es necesario efectuar previamente la reserva de plaza para que el autobús acuda a la parada seleccionada en ese horario.

¿Cómo funciona? 

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  1. La App mostrará un mapa con las paradas disponibles, una vez seleccionado el icono denominado «Lanzadera».
  2. Pulsando sobre cada parada se muestra la información de las líneas disponibles en cada una de ellas. Puedes consultar los horarios de paso, la ruta y sus paradas.
  3. En las rutas de autobús a demanda, tienes que efectuar una reserva de plaza. Para poder asegurar tu plaza, es recomendable hacer la reserva con al menos 24 horas de antelación. Podrás reservar tu plaza para varios días consecutivos. Para ello, selecciona la parada en la que deseas acceder al autobús y pulsa sobre el botón «Reservar», que encontrarás situado sobre el detalle de la ruta en la que deseas desplazarte.
  4. Se abrirá una nueva ventana con los horarios de paso, selecciona los que desees y pulsa en «Reservar trayectos».
  5. Confirma tus reservas y ya puedes hacer uso del servicio.
  6. Cuando hayas subido al autobús, pulsa «Mostrar mi billete» para obtener el código QR y validarlo en el dispositivo electrónico que se encuentra situado junto a la cabina del conductor. Tienes que tener, dentro del apartado de «Reservas activas» del menú lateral izquierdo, el billete activo con la reserva. En caso de existir problemas durante el acceso al autobús, muestra el justificante de reserva al conductor.
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Preguntas frecuentes

– ¿Qué hago si he reservado a una hora pero surge un imprevisto y no puedo acudir?

Si para la realización del servicio quedan más de 24h puedes efectuar otra reserva en esa misma parada seleccionando en cualquier otro horario de los habilitados. Pero si quedan menos de 24 horas para la prestación del servicio, es posible que algunas rutas ya no se encuentren habilitadas por falta de usuarios. No obstante, podrás hacer una nueva reserva sobre aquellas rutas activas y con disponibilidad de plazas.

– ¿Dónde consulto mis billetes?

Los billetes de los autobuses a demanda los puedes consultar pulsando en el icono del «billete» en la vista de las paradas o en el apartado de «Reservas activas» del menú lateral izquierdo. Estos billetes tienen un periodo de consulta de 1 hora desde la fecha de reserva seleccionada, pasado este período solo se pueden ver en el «Histórico de servicios» de la App.

¿Puedo llevar equipaje?

Sí puedes llevar equipaje. El máximo es uno por persona y que no supere los 158 cm sumados entre largo+ancho+alto y los 25Kg de peso. Deberás avisar al conductor para que abra el maletero en caso de que no sea equipaje de mano.

-¿Están adaptados los vehículos para pasajeros que utilizan silla de ruedas?

El proveedor dispone de vehículos accesibles para personas con movilidad reducida. Es imprescindible avisar mínimo el día anterior del servicio a Oficina.Sostenibilidadymovilidad@merlinprop.com o llamar al +34 653 747 648. En caso de que necesites el vehículo de manera regular y en horarios específicos, se acordará la disponibilidad del vehículo con el proveedor en todos los servicios solicitados.

El código QR no se valida correctamente, ¿puedo subir al autobús igualmente?

En principio si puedes subir al autobús, sin embargo debes enviar un mail a Oficina.Sostenibilidadymovilidad@merlinprop.com para reportar la incidencia.